Resposta direta: uma boa mensagem de lembrete de pagamento traz nome do cliente, serviço, valor, vencimento e forma de pagar, em tom cordial. Envie antes do vencimento e no dia. Depois do atraso, mantenha o respeito: o CDC proíbe constrangimento e ameaça. O Google Agenda repete o alerta para você todo mês, de graça.
Atualizado em 07/11/2026. Preços e telas de ferramentas mudam: confira na fonte antes de contratar.
O que escrever em uma mensagem de lembrete de pagamento?
Cinco dados resolvem: quem é o cliente, a que se refere, quanto é, quando vence e como pagar. Com a chave Pix ou o link na própria mensagem, o cliente paga sem precisar responder. Se você recebe por Pix, o gerador de QR Code Pix da TMC cria o código de graça. Nos avisos do dia em diante, inclua uma saída para quem já pagou, porque o pagamento pode ter sido feito e você ainda não ter visto.
Quando enviar cada lembrete?
Nenhuma lei fixa os dias. A Conta Azul recomenda que a primeira mensagem saia antes do vencimento e usa uma semana como exemplo. A sequência abaixo é a nossa sugestão para quem cobra o próprio cliente: ajuste ao seu prazo.
- -3Aviso3 dias antes
- 0Hoje venceno dia
- +1Conferência1 dia depois
- +5Acordo5 dias depois
- +15Conversa15 dias depois
Sugestão da TMC: horário comercial, dia útil e uma mensagem por dia, no máximo.
Modelos prontos de mensagem de lembrete de pagamento
Troque o que está entre colchetes. Salve como resposta rápida no WhatsApp Business para enviar em segundos.
Mensagem de lembrete 3 dias antes do vencimento
Oi, [nome]! Tudo bem? É [seu nome], da [empresa]. Passando para lembrar que a parcela de [serviço], no valor de R$ [valor], vence em [data]. Para pagar por Pix, a chave é [chave]. Qualquer dúvida, é só me chamar.
Lembrete de vencimento no dia
Bom dia, [nome]! Hoje é o vencimento de [serviço], no valor de R$ [valor]. Segue o link para pagamento: [link]. Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem. Obrigado!
Lembrete de vencimento de boleto no WhatsApp
Oi, [nome]! Seu boleto de [serviço], no valor de R$ [valor], vence em [data]. Código de barras: [linha digitável] Se preferir, envio o PDF por aqui.
Mensagem de mensalidade recorrente
Oi, [nome]! A mensalidade de [mês] da [empresa] vence no dia [dia], no valor de R$ [valor]. Chave Pix: [chave]. Depois de pagar, se puder, me manda o comprovante por aqui. Obrigado!
Um dia depois do vencimento
Oi, [nome], tudo bem? Não localizei aqui o pagamento de [serviço], de R$ [valor], que venceu em [data]. Pode ter sido só um desencontro. Se já pagou, me envia o comprovante, por favor, que eu confiro. Se precisar da segunda via, eu mando.
Cinco dias depois, com proposta de acordo
Oi, [nome]. O pagamento de [serviço], de R$ [valor], com vencimento em [data], segue em aberto. Se a data não ficou boa, me diga qual funciona melhor que a gente combina. Prefere pagar em [opção 1] ou [opção 2]? Se já pagou, me envie o comprovante, por favor.
Quinze dias depois, último contato por mensagem
Olá, [nome]. Tentei falar com você sobre o valor de R$ [valor], de [serviço], vencido em [data]. Gostaria de resolver isso diretamente com você. Qual o melhor horário para conversarmos esta semana? Se já pagou, me envie o comprovante, por favor.
O que a lei proíbe na cobrança do seu cliente?
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor diz: "Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça."
O artigo 71 define como crime usar, na cobrança de dívidas, "ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer". A pena é detenção de três meses a um ano e multa.
Na prática, ao cobrar o seu próprio cliente:
- Fale só com o cliente, nunca em grupo, com familiares ou no trabalho dele.
- Não ameace com consequência que você não pode aplicar nem invente prazo ou multa.
- Evite noite, fim de semana e feriado, para não interferir no descanso.
- Não publique o nome de quem deve em rede social ou no status.
- Confira o valor antes de enviar. Pelo parágrafo único do artigo 42, quem é cobrado em quantia indevida tem direito ao dobro do que pagou em excesso, salvo engano justificável.
Essas regras valem para relação de consumo. Cobrança entre empresas pode seguir outras regras; mantenha o mesmo cuidado. Este texto orienta a rotina e não substitui um advogado. Se a dívida for alta ou se você mandar mensagem para muitos clientes, fale com um advogado.
Como usar o Google Agenda para lembrar de cobrar?
O Google Agenda repete um evento automaticamente, com alertas para você. Crie um evento por cliente ou um evento geral por data de cobrança.
- No Google Agenda, clique em Criar e dê um título, como "Cobrar Maria: R$ 300".
- Ao lado de Não se repete, clique na seta e escolha a frequência e quando a repetição termina.
- Em Notificações, adicione alertas por notificação ou e-mail, como 3 dias antes e no dia.
- Clique em Salvar.
Pela documentação do Google para desenvolvedores, um evento aceita até 5 lembretes personalizados, com até 4 semanas de antecedência. O alerta chega para você, e o envio ao cliente continua manual. A notificação no computador depende do navegador autorizado e da Agenda aberta; se isso falhar com você, use o alerta por e-mail.
Quais outras ferramentas grátis ajudam a cobrar?
| Ferramenta | O que resolve | Limite |
|---|---|---|
| Google Agenda | Alertas recorrentes para você | Não fala com o cliente |
| Google Tarefas | Lista de cobranças com data e repetição | Tarefa com subtarefas não repete |
| Google Planilhas | Controle de quem pagou, com alerta visual | Atualização manual |
| WhatsApp Business | Modelos salvos como respostas rápidas | Até 50 respostas; envio manual |
| Asaas | Envio automático ao cliente | Sem mensalidade, com tarifas por uso |
WhatsApp Business: respostas rápidas
Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas, crie a mensagem e defina um atalho. Depois basta digitar "/" na conversa. Salve cada modelo acima com um atalho como /lembrete3. Use também as listas (antigas etiquetas) para separar quem está em dia. Para cliente chamar você com texto pronto, o criador de link de WhatsApp é gratuito.
Google Planilhas: alerta de atraso em cor
Crie as colunas A (cliente), B (valor), C (vencimento) e D (status). Selecione da linha 2 em diante (A2:D), vá em Formatar, Formatação condicional, escolha "A fórmula personalizada é" e cole:
=E($C2<>"";$C2<HOJE();$D2<>"Pago")
Toda linha vencida e sem "Pago" fica colorida ao abrir a planilha.
Asaas: quando o aviso precisa sair sozinho
A régua de cobrança do Asaas avisa o cliente na criação da cobrança, 5, 10, 15 ou 30 dias antes, no vencimento e, no atraso, a cada 1, 3, 7, 15 ou 30 dias. A conta não tem mensalidade: as tarifas incidem sobre o uso. Na tabela padrão consultada em 07/11/2026, cada notificação por WhatsApp custa R$ 0,55. Confira as taxas de boleto e Pix na página oficial, porque há valores promocionais.
Perguntas frequentes
A que traz nome do cliente, serviço, valor, vencimento e forma de pagar, em tom cordial, sem cobrança antes da hora. Se o pagamento já foi feito, a mensagem deve pedir para o cliente desconsiderar o aviso.
Não há prazo fixo em lei. A Conta Azul recomenda que a primeira mensagem saia antes do vencimento e usa uma semana como exemplo. A régua do Asaas permite 5, 10, 15 ou 30 dias. Para quem cobra poucos clientes, sugerimos 3 dias antes e no próprio dia.
Pode enviar a cobrança do seu próprio cliente. Na relação de consumo, respeite o CDC: sem ridículo, constrangimento ou ameaça, e sem interferir no trabalho, descanso ou lazer da pessoa, conforme os artigos 42 e 71. Nunca cobre em grupo nem por pessoas próximas ao cliente.
Os alertas do Google Agenda chegam para você, dono da conta. Use a agenda para lembrar de enviar a mensagem. Para que o aviso chegue sozinho ao cliente, é preciso uma plataforma de cobrança, como o Asaas, ou um sistema sob medida.
O envio manual é grátis: Google Agenda, Planilhas e WhatsApp Business organizam a rotina sem custo. O envio automático costuma ter custo. No Asaas, a conta não tem mensalidade, mas cada notificação por WhatsApp custa R$ 0,55 na tabela padrão consultada em 07/11/2026.
Fontes
- Planalto: Código de Defesa do Consumidor, art. 42 e 71
- Ajuda do Google Agenda: evento recorrente
- Ajuda do Google Agenda: notificações
- Google para desenvolvedores: limites de lembretes
- Ajuda do Google Tarefas: adicionar ou editar tarefa
- Ajuda do Google: formatação condicional
- Central de Ajuda do WhatsApp: respostas rápidas
- Central de Ajuda do WhatsApp: etiquetas e listas
- Asaas: régua de cobrança e preços e taxas
- Conta Azul: lembrete de vencimento para cliente
Se o seu pagamento também envolve nota, veja como funciona a NFS-e Nacional para o Simples Nacional.
Os lembretes saem sozinhos, sem ocupar ninguém da equipe
A Todo Mundo Conectado monta o sistema sob medida, com as regras de cobrança da sua empresa. Ele faz o seguinte:
- Envia o lembrete de pagamento na data certa
- Faz pagamentos automáticos
- Gera nota fiscal
- Fala com o cliente na data que você definir
Funciona como uma pessoa a mais na operação, cuidando dessas tarefas todo mês. Comece pelo Jarvis, nosso assistente no chat: ele faz algumas perguntas sobre o seu negócio e, quando fizer sentido, marca uma reunião com a nossa equipe.
Conversar com o JarvisVeja também como funciona a automação da TMC.