O comércio eletrônico só cresce no Brasil, e isso significa mais concorrência para qualquer loja virtual. Ter produto bom não basta mais: o cliente escolhe entre dezenas de opções parecidas, e quem vende mais costuma acertar em três frentes específicas.
Separamos esses três segredos abaixo, com dicas práticas para aplicar em cada um.
Facilidade de navegação
Ninguém gosta de procurar demais. Assim como um cliente não fica numa loja física onde não acha nada, ele também não fica num site confuso. Quanto mais simples for a experiência de compra, maior a chance de o carrinho virar pedido.
Design que guia, não que confunde
Categorias bem organizadas, busca que realmente encontra o que o cliente digita e ícones que comunicam antes mesmo de precisar de texto. Um site intuitivo reduz a chance de o visitante desistir e sair sem comprar nada.
Poucos cliques até o pagamento
O ideal é que o cliente não precise de mais de três cliques entre escolher o produto e finalizar a compra. Formulário longo, cadastro obrigatório e etapas desnecessárias são os maiores responsáveis por carrinho abandonado.
Carrinho de verdade
Deixe o cliente escolher vários produtos e pagar só no final, numa etapa só.
Formulário enxuto
Peça só o essencial para fechar a venda. Cada campo a mais é uma chance a mais de desistência.
Várias formas de pagamento
Pix, boleto e cartão juntos evitam perder venda por falta de opção.
Site que funciona igual no celular
A maior parte do tráfego de e-commerce hoje vem do smartphone. Se alguma função só funciona bem no computador, você está fechando a porta para a maioria dos seus visitantes.
Logística sem contratempo
De nada adianta ter um site rápido e bonito se o produto chega errado, atrasado ou quebrado. Cliente que passa por isso raramente volta, e ainda pode espalhar a experiência ruim em redes sociais, afastando outros compradores.
Feedback claro depois da compra
Uma página de agradecimento com prazo de entrega, status do pagamento e código de rastreio tranquiliza o cliente. E-mails avisando sobre cada etapa, incluindo eventuais atrasos, mostram que a loja é transparente, mesmo quando algo sai do planejado.
Embalagem que protege o produto
Produto frágil merece proteção extra: plástico bolha, isopor e aviso de fragilidade na caixa evitam boa parte dos problemas de transporte. Investir um pouco mais na embalagem custa muito menos do que lidar com trocas e clientes insatisfeitos.
Rastrear a entrega proativamente, sem esperar o cliente perguntar, é uma das formas mais simples de transformar logística em vantagem competitiva.
Conteúdo e SEO para ser encontrado
Antes de vender, você precisa ser encontrado. É aqui que entra o inbound marketing: atrair cliente com conteúdo relevante, em vez de só interromper ele com anúncio. Um blog atualizado, com artigos otimizados para aparecer no Google, transforma visitante curioso em lead e, com o tempo, em cliente fiel.
Blog como motor de tráfego
Todo e-commerce que funciona de verdade tem um blog ativo. Artigos que respondem dúvidas reais do seu público (como usar o produto, como escolher, o que considerar antes de comprar) atraem visitantes que já estão interessados no que você vende, sem custo de anúncio.
Palavras-chave que o seu cliente já digita
SEO é sobre entender o que a pessoa procura no Google e responder isso melhor do que qualquer concorrente. Palavras-chave inseridas com naturalidade no conteúdo são o que ajuda o Google a entender do que a sua página trata e para quem ela é relevante.
Presença ativa nas redes sociais
Divulgar o conteúdo do blog nas redes sociais amplia o alcance, mas o que realmente fideliza é interação de verdade: responder comentários, participar de conversas, mostrar que existe gente por trás do perfil. Isso vale mais do que qualquer post isolado.
Os três pilares trabalham juntos
Navegação fácil sem logística boa não sustenta recompra. Logística boa sem conteúdo que atraia visitante não gera tráfego suficiente. E conteúdo bom sem uma loja fácil de navegar desperdiça o visitante que custou caro para chegar até ali. Os três precisam andar juntos para o e-commerce vender muito de forma consistente.
Perguntas frequentes sobre lojas virtuais que vendem muito
Excesso de cliques e formulários longos. Se o cliente precisa de mais de três passos entre escolher o produto e finalizar o pagamento, boa parte desiste no meio do processo. Simplicidade no checkout é o que mais impacta a taxa de conversão.
Sim, e bastante. Um cliente que teve problema na entrega raramente compra de novo, e ainda pode reclamar publicamente em redes sociais, afastando outros compradores em potencial. Embalagem adequada e prazo cumprido pesam tanto quanto o produto em si.
Inbound marketing é atrair cliente por conteúdo relevante em vez de interromper ele com propaganda. Para um e-commerce, isso normalmente significa um blog com artigos que respondem dúvidas do público, otimizados com SEO para aparecer no Google quando esse público pesquisa.
Sim. Nem todo cliente tem cartão de crédito ou quer usá-lo para aquela compra. Oferecer Pix, boleto e cartão ao mesmo tempo evita perder venda por falta de opção, e sinaliza que a loja pensa na conveniência de quem compra.
Quer aplicar esses 3 pilares no seu e-commerce?
A TMC cuida de tráfego pago, conteúdo com SEO e automação de atendimento para o seu e-commerce vender mais, sem depender de sorte.
Atendimento Online