Resposta direta: no app WhatsApp Business, você dá o consentimento nas ferramentas do app e rotula as melhores conversas como lead. Depois de rotular conversas suficientes, o Gerenciador de Anúncios mostra a otimização para leads, e a Meta passa a entregar o anúncio para quem tem mais chance de virar lead de qualidade. Rotulando as conversas de venda como pagas ou concluídas, a conta se qualifica para otimizar direto para compras. A página oficial não pede API nem integração.
Quem anuncia com clique para o WhatsApp normalmente otimiza para conversas: a Meta procura quem tende a mandar mensagem. O rótulo acrescenta uma informação que a Meta não tinha: quais dessas conversas viraram lead e quais viraram venda. Com isso, o algoritmo passa a buscar gente parecida com quem comprou, e não só com quem disse "oi".
O que a Meta confirma
Na página oficial do WhatsApp Business para pequenas empresas, seção "Otimização de leads e compras", a Meta afirma:
- Leads: com a otimização ativada, a Meta usa IA para veicular os anúncios às pessoas com maior probabilidade de se tornarem leads de qualidade.
- Como habilitar: conceder consentimento nas ferramentas do app WhatsApp Business e rotular as melhores conversas como leads.
- Quando aparece: depois de classificar um número suficiente de vezes, a otimização aparece no Gerenciador de Anúncios.
- Compras: a configuração é a mesma. Rotule as conversas de venda como pagas ou concluídas. Quando qualificadas, o Gerenciador permite otimizar diretamente para compras.
- Aprendizado: segundo a Meta, cada venda rotulada deixa o sistema mais inteligente.
Os números oficiais
- Leads: num experimento da Meta com 116 mil campanhas de 43 mil empresas, de 4 a 10 de novembro de 2024, anúncios de clique para o WhatsApp otimizados para leads tiveram custo por lead 24% menor, em média, do que os otimizados para conversas.
- Compras: campanhas otimizadas para compras por mensagem tiveram custo por compra cerca de 10% menor do que as otimizadas para conversas, segundo estudo global da Meta de uma semana no segundo semestre de 2024.
São médias publicadas pela própria Meta. Na sua conta, o resultado depende da oferta, do público e de quanto você rotula.
Passo a passo
- Use o app WhatsApp Business no número que recebe as conversas dos anúncios.
- Nas ferramentas do app, conceda o consentimento para a Meta usar os rótulos na otimização.
- Toda conversa que virou um contato de verdade (pediu orçamento, passou dados, marcou visita): rótulo de lead.
- Toda conversa que fechou: rótulo de pago ou concluído.
- No Gerenciador de Anúncios, crie a campanha com o WhatsApp como local da conversão e confira se a meta de leads ou de compras aparece.
Onde a opção aparece no Gerenciador
A imagem oficial do WhatsApp Business mostra o caminho: objetivo Engajamento, local da conversão WhatsApp e, na meta de desempenho, Maximizar o número de leads (leads) ou Maximizar o número de compras por mensagem (compras). O texto do mesmo guia também cita os objetivos Leads e Vendas. Os nomes podem variar conforme a versão do Gerenciador.
Rotule com critério
Recomendação da TMC, não regra da Meta: como a otimização aprende com o que você marca, defina com o time o que conta como lead no seu negócio antes de começar. Rótulo de lead em toda conversa iguala o curioso a quem pediu orçamento. Rótulo de pago só no que foi pago de fato.
O que a Meta não informa
- Quantos rótulos são necessários para a otimização aparecer.
- Se rótulos de conversas antigas contam.
- Se o recurso já está liberado para todas as contas no Brasil.
- O caminho clique a clique dos menus do app.
Vídeo explicando o recurso
Procuramos no YouTube, em português e em inglês, um vídeo da Meta ou de fonte confiável mostrando o rótulo no app liberando a otimização no Gerenciador. Até a data desta matéria não encontramos um que pudéssemos conferir. Quando aparecer, ele entra aqui.
Perguntas frequentes
A página da Meta para o app WhatsApp Business descreve só dois passos: dar o consentimento nas ferramentas do app e rotular as conversas. Ela não cita API, pixel nem integração. Quem usa a plataforma de API do WhatsApp tem outros caminhos, que não são o assunto deste artigo.
A Meta não publica um número. A página diz apenas que, depois de classificar um número suficiente de conversas, a otimização aparece no Gerenciador de Anúncios, e o guia de configuração fala em atender aos critérios exigidos.
Segundo a Meta, as conversas de venda devem ser rotuladas como pagas ou concluídas. Quando a conta se qualifica, o Gerenciador permite otimizar diretamente para compras.
Num experimento da própria Meta com 116 mil campanhas de 43 mil empresas, de 4 a 10 de novembro de 2024, anúncios de clique para o WhatsApp otimizados para leads tiveram custo por lead 24% menor, em média, do que os otimizados para conversas. É média de um estudo da Meta, não garantia para a sua conta.
Na imagem oficial do WhatsApp Business: objetivo Engajamento, local da conversão WhatsApp e, na meta de desempenho, Maximizar o número de leads ou Maximizar o número de compras por mensagem. O texto do mesmo guia também cita os objetivos Leads e Vendas. A opção só aparece quando a conta atende aos critérios.
A Meta não diz se rótulos de conversas anteriores contam. O seguro é rotular, a partir de hoje, toda conversa vinda de anúncio que virou lead ou venda.
Fontes
- Meta para Empresas: WhatsApp Business, seção "Otimização de leads e compras"
- WhatsApp Business: otimizações para leads e compras (estudos de 24% e 10%, passo a passo no Gerenciador)
- WhatsApp Business: anúncios de clique para o WhatsApp
- Foto de capa: Kampus Production, Pexels
Anúncio de WhatsApp que traz quem compra
A TMC monta a campanha de clique para o WhatsApp e organiza os rótulos com o seu time para a Meta aprender com as vendas certas.
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